Política de Privacidade
Transparência sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados.
Última atualização: 17 de agosto de 2026 | Vigência: 17 de agosto de 2026
Resumo Executivo
A Fluxr Pro valoriza sua privacidade. Esta política explica de forma clara:
- Quais dados coletamos e por quê
- Como usamos suas informações
- Como protegemos seus dados
- Seus direitos como titular
Responsável pelo Tratamento
A Fluxr é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política. Para qualquer assunto relacionado aos seus dados, inclusive o exercício dos seus direitos, escreva para hola@fluxr.pro.
Quando você usa a Fluxr para tratar dados dos SEUS clientes, você é o controlador e nós atuamos como operador: tratamos esses dados apenas seguindo suas instruções e para prestar o serviço.
1Dados que Coletamos
1.1 Dados Fornecidos por Você
Dados de Cadastro:
- Nome completo e nome de usuário
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Documento fiscal (CPF/CNPJ, RUC/DNI) para faturamento
- Endereço comercial
- Informações da empresa (razão social, setor)
Dados de Pagamento:
- Dados do cartão de crédito (processados por gateway seguro)
- Histórico de transações
- Endereço de cobrança
Conteúdo do Usuário:
- Dados de clientes e leads que você cadastra
- Documentos e arquivos enviados
- E-mails e comunicações através da plataforma
- Configurações e preferências
1.2 Dados Coletados Automaticamente
Dados Técnicos:
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Identificadores de dispositivo
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Referenciador (site de origem)
Dados de Uso:
- Funcionalidades utilizadas
- Interações com a interface
- Erros e falhas (para melhoria do serviço)
- Logs de acesso e autenticação
Chamadas e Gravações (Agentes de Voz):
- Data, duração e status de cada ligação atendida pelos seus agentes
- Transcrição da conversa, resumo e link da gravação, quando o provedor os entrega
- Esses dados incluem a voz de quem liga, que pode não ser cliente nosso nem seu
- Só a empresa dona do agente acessa o conteúdo; nossa equipe de operação não o lê
1.3 Dados de Terceiros
- Dados de autenticação via Google, Microsoft ou outros provedores OAuth
- Informações de integrações autorizadas (CRM, ERP, etc.)
- Dados públicos disponíveis para enriquecimento de leads
2Como Usamos seus Dados
| Finalidade | Base Legal (LGPD/GDPR) |
|---|---|
| Fornecer e manter nossos serviços | Execução de Contrato |
| Processar pagamentos e faturamento | Execução de Contrato |
| Enviar comunicações transacionais | Execução de Contrato |
| Fornecer suporte técnico | Execução de Contrato |
| Enviar marketing e novidades (opt-in) | Consentimento |
| Melhorar nossos produtos e serviços | Interesse Legítimo |
| Detectar fraudes e garantir segurança | Interesse Legítimo |
| Cumprir obrigações legais e fiscais | Obrigação Legal |
| Análises estatísticas com dados anonimizados | Interesse Legítimo |
Base Legal do Tratamento
Cada finalidade se apoia em uma base legal concreta:
- Execução do contrato: criar sua conta, prestar os módulos contratados, faturar e dar suporte.
- Obrigação legal: guardar comprovantes fiscais e atender requisições de autoridade competente.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraude e melhoria do serviço, desde que não prevaleçam os seus direitos.
- Consentimento: comunicações de marketing e cookies não essenciais, que você pode retirar a qualquer momento sem afetar o serviço contratado.
3Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
Provedores de Serviço
Parceiros que nos ajudam a operar (hospedagem, processamento de pagamento, e-mail)
Integrações Autorizadas
Serviços que você conecta à sua conta (Google, Microsoft, etc.)
Obrigações Legais
Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
Proteção de Direitos
Para investigar violações ou proteger nossos direitos legais
Subprocessadores: Mantemos uma lista atualizada de subprocessadores; solicite-a escrevendo para hola@fluxr.pro
4Armazenamento e Retenção
4.1 Localização dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados em:
- Brasil: São Paulo (principal)
- Estados Unidos: Virgínia (backup e CDN)
- Europa: Frankfurt (para clientes da UE)
4.2 Período de Retenção
| Tipo de Dado | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados da conta ativa | Durante a vigência da conta |
| Dados após cancelamento | 90 dias (período de recuperação) |
| Dados fiscais e de faturamento | 5 anos (obrigação legal) |
| Registro de consumo das chamadas (duração) | 5 anos (obrigação fiscal — sobrevive ao apagamento do conteúdo) |
| Transcrição, resumo e gravação de chamadas | 365 dias (configurável; depois o conteúdo é apagado) |
| Logs de segurança | 1 ano |
| Dados anonimizados | Indefinidamente |
5Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
Criptografia
- • TLS 1.3 para dados em trânsito
- • AES-256 para dados em repouso
- • Hashing bcrypt para senhas
Controle de Acesso
- • Autenticação multifator (MFA)
- • Princípio do menor privilégio
- • Logs de auditoria completos
Infraestrutura
- • Backups diários automatizados
- • Recuperação de desastres
Monitoramento
- • Detecção de intrusão 24/7
Notificação de Incidentes
Se ocorrer uma violação de dados que possa afetar seus direitos, notificaremos você em até 48 horas e também comunicaremos a autoridade competente. Adotamos o menor prazo que nos alcança: 48 horas pelo art. 34 do D.S. 016-2024-JUS (Peru), contra as 72 horas do GDPR e os 3 dias úteis da LGPD.
6Seus Direitos como Titular
De acordo com LGPD, GDPR e CCPA, você tem os seguintes direitos:
Direito de Acesso
Solicitar cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você
Direito de Retificação
Corrigir dados incorretos ou desatualizados
Direito de Exclusão (Esquecimento)
Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, sujeito a obrigações legais
Direito de Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
Direito de Oposição
Opor-se ao processamento baseado em interesse legítimo
Direito de Revogar Consentimento
Retirar o consentimento a qualquer momento para processamentos baseados em consentimento
Como Exercer seus Direitos
Envie sua solicitação para hola@fluxr.pro ou através das configurações da sua conta. Responderemos em até 15 dias úteis (LGPD) ou 30 dias (GDPR).
6.1 Direitos Específicos — CCPA (Califórnia)
Residentes da Califórnia têm direitos adicionais:
- Direito de saber quais dados pessoais são coletados e vendidos
- Direito de optar por não vender seus dados (não vendemos dados)
- Direito de não discriminação ao exercer seus direitos
- Direito de designar um agente autorizado para fazer solicitações
8Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos para países fora do seu país de residência. Garantimos proteção adequada através de:
- Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs): aprovadas pela Comissão Europeia e pela ANPD
- Certificações: frameworks de privacidade reconhecidos (quando aplicáveis)
- Avaliação de Adequação: verificação do nível de proteção do país destinatário
- Medidas Suplementares: criptografia e pseudonimização quando necessário
9Menores de Idade
Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato imediatamente para que possamos excluí-los.
10Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por:
- E-mail para o endereço cadastrado
- Notificação na plataforma
- Banner no site por 30 dias
Recomendamos revisar esta página periodicamente. O uso continuado após alterações constitui aceitação.
Contato e DPO
Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Email: hola@fluxr.pro
Suporte Geral:
Email: hola@fluxr.pro
Endereço:
Fluxr Pro
Av. Independencia 1748, Arequipa, Peru
Você também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país: no Peru, a Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos); no Brasil, a ANPD ( www.gov.br/anpd).