Termos de Uso

Ao criar uma conta, contratar um módulo ou usar qualquer serviço da Fluxr, você aceita estes Termos integralmente. Se contratar em nome de uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la.

Se não concordar com alguma parte, não use o serviço. Continuar usando após uma atualização destes Termos equivale a aceitá-la.

A Fluxr é uma plataforma modular. Cada módulo é contratado separadamente e funciona de forma independente:

• Módulos de gestão (CRM, ERP, Marketing, Suporte e demais), cobrados por mensalidade.
• Agentes de Voz com IA, que atendem ligações telefônicas e são cobrados por instalação mais consumo por minuto.
• WebRapido e páginas profissionais sob demanda.
• Programa de revenda white label, com painel e domínio próprios do revendedor.

Você é responsável pela veracidade dos dados da conta e pela guarda das suas credenciais. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

Os contratos são mensais e renovam automaticamente enquanto não forem cancelados. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago: não fracionamos meses.

Valem os preços publicados na página de cada módulo no momento da contratação. Mudanças de preço não afetam períodos já pagos e são avisadas com 30 dias de antecedência.

Existem duas formas de cobrança, conforme o produto:

• Preço mensal composto por módulo: uma base (núcleo sempre incluído) mais o preço de cada função opcional selecionada. Você paga exatamente a composição exibida no checkout.
• Cobrança por consumo: pagamento único de instalação mais valor por minuto efetivamente usado, medido pelos nossos registros de chamada.
• A inadimplência autoriza a suspensão do acesso; os dados permanecem guardados pelo prazo indicado na seção de cancelamento.

Não é permitido usar a plataforma para atividades ilícitas, envio de spam, falsidade ideológica, violação de sistemas nem para tratar dados de terceiros sem base legal.

Nos Agentes de Voz, você é responsável por cumprir a regulação de telecomunicações aplicável, inclusive informar ao interlocutor, quando exigido, que a ligação é atendida por sistema automatizado e pode ser gravada.

Se registrarmos um domínio para você, o registro é feito em seu nome e a propriedade é sua, mesmo se cancelar o serviço. A renovação anual fica por sua conta.

No programa de revenda, o domínio personalizado aponta para nossa infraestrutura por configuração de DNS que você controla e pode reverter a qualquer momento.

O código, a marca, o design da plataforma e suas melhorias são e continuam sendo nossos. Contratar o serviço concede licença de uso, não transferência de propriedade.

O conteúdo que você carrega — textos, imagens, documentos, base de conhecimento dos seus agentes e dados dos seus clientes — é seu. Não vendemos nem cedemos esse conteúdo, e só o tratamos para prestar o serviço.

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

Nos Agentes de Voz guardamos, além do registro da ligação, sua transcrição, um resumo e o link da gravação, quando o provedor os entrega. Esse conteúdo inclui a voz de quem ligou — uma pessoa que não é nossa cliente — e por isso recebe proteção adicional:

• Só a empresa dona do agente acessa o conteúdo; nossa equipe de operação não o lê.
• O conteúdo é apagado automaticamente ao vencer o prazo de retenção configurado, enquanto o registro de consumo é mantido por obrigação fiscal e de faturamento.
• Você é responsável por informar quem liga sobre a gravação, conforme exigir a lei do seu país.

O suporte é prestado pelos canais indicados no seu painel, em dias úteis, com os prazos de resposta do plano contratado.

A manutenção corretiva da plataforma está incluída. Desenvolvimentos sob medida, integrações específicas e migrações de dados são orçados à parte.

Se o serviço não funcionar como descrito e não conseguirmos corrigir, você pode cancelar sem multa e devolvemos o período não utilizado.

Você pode cancelar quando quiser pelo painel, sem ligação nem formulário de retenção.

Podemos suspender o acesso por inadimplência, uso indevido ou risco de segurança, avisando por e-mail salvo urgência. A suspensão por inadimplência mantém seus dados em modo somente leitura: nada é apagado de imediato.

Após o cancelamento, guardamos seus dados por 90 dias para que você possa exportá-los, e depois os eliminamos definitivamente.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta: dependemos de provedores de infraestrutura, telefonia e pagamentos.

Nossa responsabilidade total se limita ao valor pago por você nos últimos 12 meses pelo serviço afetado. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.

Não respondemos pelo conteúdo que você ou seus agentes gerarem, nem por decisões tomadas a partir de resultados de inteligência artificial, que devem ser revisados por uma pessoa antes de produzir efeitos relevantes.

O revendedor atua por conta própria perante seus clientes e não representa a Fluxr diante de terceiros.

A comissão é calculada conforme a oferta do produto revendido: percentual recorrente sobre o efetivamente pago nos módulos mensais, ou valor fixo por cliente nos produtos cobrados por consumo. O pagamento segue o calendário informado no painel de revenda.

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia se submete aos juízes e tribunais do Cercado de Lima, com renúncia a qualquer outro foro.

Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, disponibilizamos nosso Livro de Reclamações virtual, acessível pelo rodapé do site. Registrar uma folha não impede recorrer ao INDECOPI nem à via judicial.

Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre as partes e substituem qualquer entendimento anterior.

Se uma cláusula for inválida, as demais seguem vigentes. Você não pode ceder este contrato sem nossa autorização escrita; nós podemos cedê-lo em caso de reorganização societária, mantendo suas condições.

A aceitação digital — marcar a caixa, criar a conta ou pagar — tem a mesma validade de uma assinatura manuscrita.