IVR vs agente de voz IA: por qué tus clientes odian el 'marque 1'

El IVR tradicional fue diseñado en los años 80 para reducir costos de centralita, no para resolver problemas de clientes. Hoy, la tasa de abandono de un menú IVR con más de 3 niveles supera el 60%. Un agente de voz IA entiende lenguaje natural y resuelve en una sola llamada lo que el IVR intentaba hacer con árboles de opciones. Aquí está la comparativa completa — y cuándo un IVR simple todavía tiene sentido.