Protección de Datos
Política de Privacidad
Transparencia sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
Última actualización: 6 de septiembre de 2026 | Vigencia: 6 de septiembre de 2026
LGPD
Brasil
GDPR
Europa
CCPA
California
Ley 29733
Perú
Ley 21.719
Chile
Resumen Ejecutivo
Fluxr Pro valora tu privacidad. Esta política explica de forma clara:
- Qué datos recopilamos y por qué
- Cómo usamos tu información
- Cómo protegemos tus datos
- Tus derechos como titular
Responsable del Tratamiento
Fluxr es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a hola@fluxr.pro.
Cuando usas Fluxr para tratar datos de TUS clientes, tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargado: tratamos esos datos solo siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.
Datos que Recopilamos
1.1 Datos Proporcionados por Ti
Datos de Registro:
- Nombre completo y nombre de usuario
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Documento fiscal (RUC/DNI, CPF/CNPJ) para facturación
- Dirección comercial
- Información de la empresa (razón social, sector)
Datos de Pago:
- Datos de la tarjeta de crédito (procesados por una pasarela segura)
- Historial de transacciones
- Dirección de facturación
Contenido del Usuario:
- Datos de clientes y leads que registras
- Documentos y archivos subidos
- Correos y comunicaciones a través de la plataforma
- Configuraciones y preferencias
1.2 Datos Recopilados Automáticamente
Datos Técnicos:
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Identificadores de dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Referente (sitio de origen)
Datos de Uso:
- Funcionalidades utilizadas
- Interacciones con la interfaz
- Errores y fallos (para mejorar el servicio)
- Registros de acceso y autenticación
Llamadas y Grabaciones (Agentes de Voz):
- Fecha, duración y estado de cada llamada atendida por tus agentes
- Transcripción de la conversación, resumen y enlace a la grabación, cuando el proveedor los entrega
- Estos datos incluyen la voz de quien llama, que puede no ser cliente nuestro ni tuyo
- Solo la empresa dueña del agente accede al contenido; nuestro equipo de operación no lo lee
1.3 Datos de Terceros
- Datos de autenticación vía Google, Microsoft u otros proveedores OAuth
- Información de integraciones autorizadas (CRM, ERP, etc.)
- Datos públicos disponibles para enriquecimiento de leads
Cómo Usamos tus Datos
| Finalidad | Base Legal (LGPD/GDPR) |
|---|---|
| Proveer y mantener nuestros servicios | Ejecución de Contrato |
| Procesar pagos y facturación | Ejecución de Contrato |
| Enviar comunicaciones transaccionales por correo, WhatsApp, SMS y voz | Ejecución de Contrato |
| Brindar soporte técnico | Ejecución de Contrato |
| Enviar marketing y novedades por correo, WhatsApp o SMS (opt-in) | Consentimiento |
| Mejorar nuestros productos y servicios | Interés Legítimo |
| Detectar fraudes y garantizar la seguridad | Interés Legítimo |
| Cumplir obligaciones legales y fiscales | Obligación Legal |
| Análisis estadísticos con datos anonimizados | Interés Legítimo |
Base Legal del Tratamiento
Cada finalidad se apoya en una base legal concreta:
- Ejecución del contrato: crear tu cuenta, prestar los módulos contratados, facturar y dar soporte.
- Obligación legal: conservar comprobantes fiscales y atender requerimientos de autoridad competente.
- Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos.
- Consentimiento: comunicaciones de marketing y cookies no esenciales, que puedes retirar en cualquier momento sin afectar el servicio contratado.
Compartición de Datos
No vendemos tus datos personales. Compartimos información solo en las siguientes situaciones:
Proveedores de Servicio
Socios que nos ayudan a operar (hosting, procesamiento de pagos, correo)
Integraciones Autorizadas
Servicios que tú conectas a tu cuenta (Google, Microsoft, etc.)
Obligaciones Legales
Cuando lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad competente
Protección de Derechos
Para investigar violaciones o proteger nuestros derechos legales
Subprocesadores: Mantenemos una lista actualizada de subprocesadores; solicítala escribiendo a hola@fluxr.pro
Almacenamiento y Retención
4.1 Ubicación de los Datos
Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en:
- Brasil: São Paulo (principal)
- Estados Unidos: Virginia (backup y CDN)
- Europa: Fráncfort (para clientes de la UE)
4.2 Período de Retención
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de la cuenta activa | Durante la vigencia de la cuenta |
| Datos tras la cancelación | 90 días (período de recuperación) |
| Datos fiscales y de facturación | 5 años (obligación legal) |
| Registro de consumo de llamadas (duración) | 5 años (obligación fiscal — sobrevive al borrado del contenido) |
| Transcripción, resumen y grabación de llamadas | 365 días (configurable; luego se elimina el contenido) |
| Registros de seguridad | 1 año |
| Datos anonimizados | Indefinidamente |
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos:
Cifrado
- TLS 1.3 para datos en tránsito
- AES-256 para datos en reposo
- Hashing bcrypt para contraseñas
Control de Acceso
- Autenticación multifactor (MFA)
- Principio de mínimo privilegio
- Registros de auditoría completos
Infraestructura
- Backups diarios automatizados
- Recuperación ante desastres
Monitoreo
- Detección de intrusiones 24/7
Notificación de Incidentes
Si ocurre una violación de datos que pueda afectar tus derechos, te notificaremos en un plazo máximo de 48 horas y notificaremos también a la autoridad competente. Aplicamos el plazo más corto que nos alcanza: 48 horas por el art. 34 del D.S. 016-2024-JUS (Perú), frente a las 72 horas del GDPR y los 3 días hábiles de la LGPD.
Tus Derechos como Titular
De acuerdo con la Ley 21.719 (Chile), la Ley 29733 (Perú), la LGPD (Brasil), el RGPD (Europa) y la CCPA (California), tienes los siguientes derechos:
- Derecho de AccesoSolicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti
- Derecho de RectificaciónCorregir datos incorrectos o desactualizados
- Derecho de Supresión (Olvido)Solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a obligaciones legales
- Derecho de PortabilidadRecibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
- Derecho de OposiciónOponerte al procesamiento basado en interés legítimo
- Derecho a Revocar el ConsentimientoRetirar el consentimiento en cualquier momento para procesamientos basados en consentimiento
- Derecho de BloqueoSuspender temporalmente el uso de tus datos, sin que sean borrados, mientras se resuelve una solicitud o una controversia
Cómo Ejercer tus Derechos
Envía tu solicitud a hola@fluxr.pro o desde la configuración de tu cuenta. Registramos la fecha de recepción y te enviamos acuse de recibo. Respondemos en hasta 15 días hábiles (LGPD), 30 días corridos (RGPD y Ley 21.719, prorrogables una sola vez por 30 días más avisándote del motivo) y 2 días hábiles en las solicitudes de bloqueo, durante las cuales suspendemos el tratamiento de los datos afectados.
6.1 Derechos Específicos — CCPA (California)
Los residentes de California tienen derechos adicionales:
- Derecho a saber qué datos personales se recopilan y venden
- Derecho a optar por que no se vendan tus datos (no vendemos datos)
- Derecho a la no discriminación al ejercer tus derechos
- Derecho a designar un agente autorizado para hacer solicitudes
Transferencia Internacional de Datos
Tus datos pueden transferirse a países fuera de tu país de residencia. Garantizamos una protección adecuada mediante:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): aprobadas por la Comisión Europea y la ANPD
- Certificaciones: marcos de privacidad reconocidos (cuando apliquen)
- Evaluación de Adecuación: verificación del nivel de protección del país destinatario
- Medidas Suplementarias: cifrado y seudonimización cuando sea necesario
- Ley 21.719 (Chile): cláusulas contractuales tipo o normas corporativas vinculantes cuando el país destinatario no cuenta con nivel adecuado de protección, y acreditación ante la Agencia cuando corresponda
Menores de Edad
Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo proporcionó datos personales, contáctanos de inmediato para eliminarlos.
Decisiones Automatizadas e Inteligencia Artificial
Fluxr usa modelos de inteligencia artificial dentro del producto: agentes de voz y de texto que atienden conversaciones, clasificación y puntuación de leads, sugerencias de contenido y detección de fraude. Cuando una decisión que te afecta se toma de forma total o parcialmente automatizada, te lo informamos.
- Registramos la entrada, la versión del modelo, la salida y los factores principales de cada decisión automatizada con efectos relevantes.
- Ninguna decisión con efectos jurídicos o significativos —cancelación de cuenta, rechazo de un pago, bloqueo por fraude— se ejecuta sin que exista una vía de revisión por una persona.
- En los Agentes de Voz se informa al interlocutor de que la conversación es atendida por un sistema automatizado y de que la llamada puede ser grabada.
- Cuando actuamos como encargado y eres tú quien configura una decisión automatizada sobre tus propios clientes, la obligación de informarles y de ofrecerles revisión humana es tuya; nosotros te damos el registro que la hace posible.
Revisión humana y explicación
Puedes pedir una explicación de los criterios aplicados, expresar tu punto de vista y solicitar que una persona revise la decisión, escribiendo a hola@fluxr.pro. Aplican los mismos plazos de la sección 6.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por:
- Correo a la dirección registrada
- Notificación en la plataforma
- Banner en el sitio durante 30 días
Recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado tras los cambios constituye aceptación.
Contacto y DPO
Para dudas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
Encargado de Protección de Datos (DPO):
hola@fluxr.pro
Soporte General:
hola@fluxr.pro
Dirección:
Fluxr Pro
Av. Independencia 1748, Arequipa, Perú
También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país: en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos); en Brasil, la ANPD ( www.gov.br/anpd).