Términos de Uso

Al crear una cuenta, contratar un módulo o usar cualquier servicio de Fluxr, aceptas estos Términos en su totalidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener poder para obligarla.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio. El uso continuado después de una actualización de estos Términos equivale a aceptarla.

Fluxr es una plataforma modular. Cada módulo se contrata por separado y funciona de forma independiente:

• Módulos de gestión (CRM, ERP, Marketing, Soporte y demás), cobrados por mensualidad.
• Agentes de Voz con IA, que atienden llamadas telefónicas y se cobran por instalación más consumo por minuto.
• WebRapido y páginas profesionales bajo demanda.
• Programa de reventa white label, con panel y dominio propios del revendedor.

Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de la custodia de tus credenciales. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Los contratos son mensuales y se renuevan automáticamente mientras no los canceles. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: no fraccionamos meses.

Los precios vigentes son los publicados en la página de cada módulo al momento de la contratación. Cambios de precio no afectan períodos ya pagados y se avisan con 30 días de anticipación.

Existen dos formas de cobro, según el producto:

• Precio mensual compuesto por módulo: una base (núcleo siempre incluido) más el precio de cada función opcional que selecciones. Pagas exactamente la composición mostrada en el checkout.
• Cobro por consumo: un pago único de instalación más un valor por minuto efectivamente utilizado, medido por nuestros registros de llamadas.
• El impago habilita la suspensión del acceso; los datos permanecen guardados durante el plazo indicado en la sección de cancelación.

No está permitido usar la plataforma para actividades ilícitas, envío de spam, suplantación de identidad, vulneración de sistemas ni para tratar datos de terceros sin base legal.

En los Agentes de Voz, eres responsable de cumplir la normativa de telecomunicaciones aplicable, incluida la obligación de informar al interlocutor cuando corresponda que la llamada es atendida por un sistema automatizado y que puede ser grabada.

Mensajería y llamadas. Cuando uses la plataforma para enviar mensajes o realizar llamadas —WhatsApp, SMS, voz o correo—, declaras que cada destinatario te dio un consentimiento previo, específico para ese canal y verificable, y que conservas la evidencia de ese consentimiento: fecha, canal y el texto exacto que la persona aceptó. Fluxr no proporciona, vende ni alquila listas de contactos.

Queda expresamente prohibido enviar a listas compradas, alquiladas, intercambiadas u obtenidas mediante extracción automatizada de fuentes públicas, y a personas que nunca dieron su consentimiento. Tampoco puedes usar la plataforma para enviar en nombre de un tercero cuyo consentimiento no puedas acreditar.

Debes atender de inmediato toda solicitud de baja —«BAJA», «STOP», «SALIR» o equivalente— y no volver a contactar a esa persona sin un nuevo consentimiento. Cumples además las políticas del proveedor de cada canal, incluidas las reglas de WhatsApp Business y de los operadores móviles: fuera de la ventana de 24 horas solo se envían plantillas aprobadas.

Si registramos un dominio por ti, el registro se hace a tu nombre y la propiedad es tuya, incluso si cancelas el servicio. El costo de renovación anual corre por tu cuenta.

En el programa de reventa, el dominio personalizado apunta a nuestra infraestructura mediante configuración DNS que tú controlas y puedes revertir en cualquier momento.

El código, la marca, el diseño de la plataforma y sus mejoras son y siguen siendo nuestros. Contratar el servicio otorga una licencia de uso, no una transferencia de propiedad.

El contenido que cargas —textos, imágenes, documentos, base de conocimiento de tus agentes y datos de tus clientes— es tuyo. No lo vendemos ni lo cedemos, y solo lo tratamos para prestarte el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

En los Agentes de Voz guardamos, además del registro de la llamada, su transcripción, un resumen y el enlace a la grabación, cuando el proveedor los entrega. Ese contenido incluye la voz de quien llama —una persona que no es cliente nuestra— y por eso recibe protección adicional:

• Solo la empresa dueña del agente accede al contenido; nuestro equipo de operación no lo lee.
• El contenido se elimina automáticamente al vencer el plazo de retención configurado, mientras que el registro de consumo se conserva por obligación fiscal y de facturación.
• Eres responsable de informar a quien llama sobre la grabación, conforme exija la ley de tu país.

El soporte se presta por los canales indicados en tu panel, en días hábiles, con los plazos de respuesta del plan contratado.

El mantenimiento correctivo de la plataforma está incluido. Desarrollos a medida, integraciones específicas y migraciones de datos se cotizan aparte.

Si el servicio no funciona como se describe y no logramos corregirlo, puedes cancelar sin penalidad y te devolvemos el período no utilizado.

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel, sin llamadas ni formularios de retención.

Podemos suspender el acceso por impago, uso indebido o riesgo de seguridad, avisando por correo salvo urgencia. La suspensión por impago mantiene tus datos en modo solo lectura: no borramos nada de inmediato.

Tras la cancelación conservamos tus datos por 90 días para que puedas exportarlos, y luego los eliminamos definitivamente.

Suspendemos de inmediato, y sin aviso previo, el canal de mensajería cuando detectamos envíos a listas sin consentimiento, una tasa anormal de bloqueos o denuncias de los destinatarios, o cuando el proveedor del canal —Meta, Twilio o un operador móvil— lo requiere. La suspensión protege a los destinatarios y la reputación de una infraestructura compartida por todos los clientes; el resto de tu cuenta sigue operando.

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida: dependemos de proveedores de infraestructura, telefonía y pagos.

Nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado en los últimos 12 meses por el servicio afectado. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

No respondemos por el contenido que tú o tus agentes generen, ni por decisiones tomadas a partir de resultados de inteligencia artificial, que deben ser revisados por una persona antes de producir efectos relevantes.

El revendedor actúa por cuenta propia frente a sus clientes y no representa a Fluxr ante terceros.

La comisión se calcula según la oferta del producto revendido: porcentaje recurrente sobre lo efectivamente pagado en los módulos mensuales, o valor fijo por cliente en los productos cobrados por consumo. El pago se realiza según el calendario informado en el panel de reventa.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, renunciando a cualquier otro fuero.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el pie de página del sitio. El registro de una hoja no impide acudir a INDECOPI ni a la vía judicial.

Si la ley del país donde resides te reconoce derechos irrenunciables en materia de consumo o de protección de datos personales —entre otras, la Ley 21.719 de Chile, la Ley 29733 del Perú, la LGPD de Brasil o el RGPD europeo—, esos derechos prevalecen sobre lo pactado en estos Términos en todo lo que te resulte más favorable.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento anterior.

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. No puedes ceder este contrato sin nuestra autorización escrita; nosotros podemos cederlo en caso de reorganización societaria, manteniendo tus condiciones.

La aceptación digital —marcar la casilla, crear la cuenta o pagar— tiene la misma validez que una firma manuscrita.